我的班機是最早的班機，預計早上8點就抵達KL了，那樣我還有很多時間可以做自己的事情。結果，一直等待到boarding，航空人員才告訴我，你的名字沒有在我們的客人名單內。WHAT? 瘋了！我豈不是白過夜了？我那一瞬間是生氣了，可是沒辦法，我還是得回KL，把眼前的問題解決了先。我跑出去counter處，原來還有一班人也是不懂，最可憐的是有個年老的uncle 很生氣，還說到「怎麼可以這樣，我根本就沒有收到信息或者電話。」確實，這方面馬航真是做得不好，為什麼不打給電話通知呢，並不是每個人都會隨時檢查email的也並不是每個人用智能手機，我收到那封email時已是起飛前的凌晨。
老實說，當初我就是不想有延機的可能性出現，而且馬航不是廉價航班，應該有一定水準的服務，我才選擇馬航。沒想到，花了一筆錢卻沒有那價值的待遇。現在真是懊惱，早知就乖乖搭airasia就好，折騰了一整晚然後又被氣到，而且還沒人理解你的情況。
沒想到，原來overbooked的情況是很普遍的！！！朋友說，當你遇到這種情況得馬上check in，你其實是和原本班機的人搶位子。我這才明白，適當的投訴是維護使用者的權利。
最近， 發生了美聯航3411航班overbooked， 為了讓四名工作人員登機，亞裔老醫生被警察暴力拖下機，滿臉是血。一夜之間，影片在社交平台轉瘋。看了那個影片，我真的很生氣，前不久才發生在我身上，這樣做是對的嗎？根本沒想過事態可以如此嚴重。
我找了以下的影片，解釋了overbooked發生的原因，這一切都是一種生意手段。
重點是overbooked合法嗎？
很可惜，是合法的。這是航空公司常用的銷售策略，也是有法律明文允許的。每年平均有10%以上的機票直接被放棄（No-Show），為降低成本和提高盈利，航空公司會賣多於座位的機票。如果你在馬來西亞因overbooked的原因被拒上飛機， 你是有權利得到補償的，參考這裡。
儘管美聯航已經公開道歉，依然很多人對此事件感到生氣， 也對美聯航的服務感到失望，航空公司的評價真的很重要。